ثبت سفارش:
اول اینکه خیلی خوشحالیم که ما رو انتخاب کردید، عشق میکنیم 😁.
واسه ثبت سفارش توو وِوِلا وارد صفحه محصول مورد نظرتون بشید و بعد از انتخاب سایز یا رنگ و ... گزینه ی "افزودن به سبد خرید" رو انتخاب کنید تا محصول به سبد خریدتون اضافه بشه. حالا گزینه "تسویه حساب" رو انتخاب کنید، بعد وارد وارد کردن شماره تلفن همراهتون وارد اکانتتون بشید، حالا به صورت خودکار به صفحه تسویه حساب هدایت میشید و بعد از تکمیل اطلاعات یکی از درگاه های قسطی یا نقدی رو انتخاب میکنید. بعد از پرداخت موفق سفارشتون ثبت میشه و اس ام اس ثبت سفارش رو دریافت میکنید.
ما توو سایتمون سیستم کش بک داریم که به ازای هر خرید به شما اعتبار میده واسه خرید بعدی. بدون عضویت امکان استفاده از این سیستم وجود نداره و به همین خاطر عضویت قبل از خرید اجباریه. ضمن اینکه عضویت شما باعث میشه خیلی راحت تر از وضعیت سفارشتون بعد از خرید با خبر بشید و اگه کد رهگیری رو گم کردید بتونید توو پروفایلتون به راحتی مشاهدش کنید.
ثبت سفارش به صورت اینترنتی هم واسه ما راحت تره هم شما، اما اگه به هر دلیلی نتونستید سفارشتون رو نهایی کنید با کارشناسای پشتیبانی ما تماس بگیرید تا سفارشتون رو واستون ثبت کنن.
اول اینکه قابلتونو نداره، اما حالا که اصرار میکنید 😅 پرداخت مبلغ سفارش در حال حاضر فقط از طریق درگاه های نقدی و اقساطی موجود توو سایتمون امکان پذیره.
شما میتونید سفارشتون رو هفت روز هفته و تمام ساعات شبانه روز ثبت کنید و از این نظر هیچ محدودیتی نیست.
اگه بعد از ثبت و پرداخت سفارشتون خواستید یه کالای جدید به اون اضافه کنید، وارد حساب کاربریتون بشید، اگه سفارشتون از انبار خارج شده باشه سفارش جدیدتون به صورت یک سفارش مجزا ارسال میشه، اما اگر از انبار خارج نشده باشه، سفارش جدید به سفارش قبلی اضافه میشه و نیازی نیست یه بار دیگه پول پست پرداخت کنید.
قدمتون رو چشم، شما میتونید به انبار وولا مرجعه کنید و خریدتون رو انجام بدید، فقط اگه خواستید تشریف بیارید قبلش باهامون هماهنگ کنید تا شرایط پذیرایی رو فراهم کنیم.
بعد از ثبت سفارشتون اگه به هر دلیلی خواستید لغوش کنید، باید با بخش پشتیبانی تماس بگیرید. اگه مرسوله شما از انبار وولا خارج نشده باشه سفارشتون لغو میشه و مبلغ سفارش عودت داده میشه، اما اگه تحویل پست داده شده باشه، بعد از اینکه مرسولتون رو تحویل گرفتید؛ باید بدون باز کردن پلمپ دوباره واسمون ارسالش کنید و هر موقع به دستمون برسه مبلغ سفارشتون رو تقدیمتون میکنیم. توو این حالت هزینه ی بازگشت کالا توسط پست به عهده ی خریدار هستش.
خرید اقساطی:
تقریبا هیچی. کافیه محصول رو به سبد خریدتون اضافه کنید، بعد به صفحه تسویه حساب برید و یکی از درگاه های اقساطی رو انتخاب کنید. دقت کنید درگاه های اقساطی با عبارت "خرید اقساطی" از درگاه های نقدی متمایز شدن. بعد از ورود به درگاه مورد نظر شماره تلفن و کد ملیتون رو وارد میکنید و خریدتون رو تکمیل میکنید.
شرکت های ارائه دهنده خدمات پرداخت اقساطی معیار های خودشون مثل گردش حساب، معدل حساب بانکی و ... رو برای اعطای اعتبار دارن. اما اگه موفق به دریافت اعتبار نشدید میتونید با شماره و کد ملی یکی از اقوام که گردش حساب بالاتری داره امتحان کنید.
برای پرداخت اقساط نیازی به مراجعه به وِوِلا ندارید. معمولا توو سررسید هر قسط واستون اس ام اس میاد و میتونید از طریق لینک موجود توو پیام قسطتون رو پرداخت کنید.
فرض کنید میخواید 4 جفت کتونی بخرید و هر کدوم از سرویس های اقساطی فقط به اندازه 2 جفت بهتون اعتبار میدن. توو این حالت میتونید خریدتون رو توو دو تا سبد خرید مجزا ثبت کنید و هر سبد خرید رو با اعتبار یکی از سرویس ها پرداخت کنید. اگه توو این حالت برای پرداخت هزینه پست نیاز به راهنمایی داشتید با پشتیبانی تماس بگیرید.
اگه قصد لغو سفارشتون رو داشتید، ابتدا توو پنل کاربریتون وضعیت سفارش رو چک کنید. اگه سفارش در وضعیت های "در حال پردازش" و "در حال بسته بندی" بود، با پشتیبانی تماس بگیرید. توو این حالت سفارش شما لغو میشه و پیش پرداختتون از طریق سرویس اعطا کننده اعتبار به حسابتون برمیگرده. اما اگه وضعیت سفارش به "ارسال شده" تغییر پیدا کرده بود، میتونید بعد از دریافت سفارش اونو مرجوع کنید و بعد از کسر هزینه پیش پرداختتون رو پس بگیرید. لازم به ذکره توو حالت دوم هزینه پست برگشت به انبار هم به عهده خودتونه.
پیگیری ارسال سفارشات:
سفارشات شما به انتخاب خودتون و از طریق پست یا تیپاکس خدمتتون ارسال میشن.
با مراجعه به این لینک و وارد کردن شماره سفارشتون میتونید از وضعیت سفارتون با خبر شید.
بله، بعد از تحویل مرسوله به پست، کد رهگیری اون به تلفن همراهی که توو صورتحسابتون ثبت کردید ارسال میشه و میتونید با کلیک روی اون از آخرین وضعیت ارسال کالاتون با خبر بشید. ضمن اینکه توو پروفایل کاربریتون از طریق این لینک هم میتونید کد رهگیری سفارشتون رو ببینید.
توو روزای کاری اگه سفارشتون رو قبل از ساعت ۱۲:۳۰ (پنجشنبه ها ۱۱:۳۰ ) ثبت کنید، سفارشتون همون روز ارسال میشه و اگه ثبت سفارشتون بعد از تایم اداری شرکت پست یا توو روزهای تعطیل باشه، روز کاری بعدی ارسال میشه خدمتتون و اینکه چقد بعدش توو جیبتونه بستگی به شرکت پست داره که معمولاً بیشتر از دو روز نمیشه، اما خیالتون راحت باشه که ما در سریعترین زمان ممکن مرسولتون رو تحویل پست میدیم.
مرسوله دو بار توسط نامه رسان به آدرس اعلام شده میاد و اگه منزل نباشید به اداره پست منطقتون برگشت میخوره و باید واسه تحویلش تشریف ببرید اونجا.
شرایط بازگرداندن کالا:
اگه کفشی که دریافت میکنید به پای شما بزرگ یا کوچیک باشه، باید اونو تووی بسته بندی که واستون ارسال شده قرار بدین و بعد از هماهنگی با کارشناسان پشتیبانی، بدون کندن آدرس و ... اونو واسمون برگشت بزنید تا سایز مورد نظر شما مجدداً ارسال بشه خدمتتون. لازم به ذکره کفشی که برای ما برگشت میزنید نباید تا شده، کثیف و یا خاکی باشه چون در اینصورت ما شرمنده ی شما میشیم و نمیتونیم اونو قبول کنیم.
توو این حالت هزینه ی پست مجدد به عهده ی شما هستش.
کارشناسای ما قبل از ارسال هر محصول، هم از نظر ظاهری و هم از نظر دوخت و ... چک میکنن تا یه وقت خدایی نکرده جنس معیوب به دست شما نرسه، اما اگه یه زمان این اتفاق افتاد، شما زحمت میکشید و با کارشناسای ما تماس میگیرید و موضوع رو بهشون اعلام میکنید، اونا هم بعد از بررسی موضوع از شما میخوان محصولتون رو برگشت بزنید. حالا اگه از همون محصول بازم موجود بود که دیده ی منت ارسال میشه خدمتتون، اما اگه موجود نبود میتونید یه مدل دیگه انتخاب کنید یا پولتون رو پس بگیرید. ضمن اینکه هزینه بازگشت و ارسال مجدد محصول هم به عهده ی وِولا هست. ما نمیذاریم آب توو دلتون تکون بخوره، خیالتون راحت 😉
اگه یه زمان خواستید کالای دریافتیتون رو مرجوع کنید، اول باید با کارشناسای فروش ما تماس بگیرید و بهشون اعلام کنید. بعد از اون محصول رو تووی کارتنی که واستون ارسال شده قرار بدید و به آدرس فرستنده ارسالش کنید. لازم به ذکره که کفشی که قراره مرجوع کنید باید کاملاً سالم باشه و اگه کثیفی، لک، آثار پوشیده شدن و یا خاک روی اون باشه ما شرمندتون میشیم و نمیتونیم قبولش کنیم.
بعد از اینکه محصول به دست ما رسید و کارشناسامون از سالم بودن محصول اطمینان پیدا کردن، مبلغ سفارش خدمتتون برگشت زده میشه.
اگه پرداختتون رو به صورت اعتباری (قسطی) انجام داده باشید، ما درخواست عودت وجه شما رو به شرکت ارائه دهنده اعتبار اعلام میکنیم و اون شرکت اعتبار شما رو به حسابتون برمیگردونه و مبلغ واریز شده رو هم به حسابتون واریز میکنه.
اگه کالایی که قصد مرجوع کردن اون رو دارید معیوب باشه، هزینه ی بازگشت و ارسال مجددش به عهده ی وِوِلا هستش، اما اگه کالای مرجوعی شما برای تعویض سایز یا انصراف از خرید به دست ما برسه هزینه ی بازگشت و ارسال مجدد به عهده ی شماست.
کالاهایی که برچسب ها، تگ ها و پلمپ هاشون باز شده باشه یا جای لک، کثیفی، شکستگی و بوی بد روشون دیده بشه قابل مرجوع کردن نیستن.
